Кое-что из практики оптимизации бизнес-процессов

Время показало, что руководители, которые правильно применяют эти возможности, в состоянии обеспечить конкурентоспособность и жизнеспособность своих предприятий. На протяжении истории, ИТ из чистого инструмента науки превратились во всепроникающую горизонтальную отрасль экономики, охватывающую все остальные отрасли экономики, образования и социальной сферы. Такое развитие требует хорошего сотрудничества между людьми, ответственными за информационные технологии и за бизнес. Различают три основных периода истории, которые характеризуют использование информационных технологий для бизнес-целей и отношения между этими двумя сферами в организации. Начальный период использования информационных систем Основной движущей силой при внедрении компьютеров был рост предприятий до размеров, при которых объем рутинной работы был настолько большим, что ее можно было отдать очень дорогому оборудованию, не опасаясь убытка от сделанной инвестиции. Административные задачи и работы по развитию требовали крупномасштабных вычислений - обработки данных. Только самые богатые компании могли позволить себе купить суперкомпьютер. Им пользовались ИТ-инженеры и ученые с чрезвычайно высокими зарплатами. Высшее руководство предприятий ничего не знало об ИТ-проблемах.

Управление бизнес-процессами требует особых компетенций в области их организации и контроллинга

Смена парадигмы в управлении бизнес-процессами и подходах к их автоматизации Но жизнь не стоит на месте, и за последние несколько лет в управлении бизнесом произошли довольно серьезные изменения, которые значительно влияют на поведение участников рынка — клиентов, партнеров, поставщиков, конкурентов и т. В результате происходит не просто расширение подходов к управлению бизнес-процессами, но реальная смена парадигмы, согласно которой бизнес-процессы должны быть не столько совершенными и оптимальными, сколько гибкими, быстро перенастраиваемыми, устойчивыми к внешним воздействиям.

При этом ИТ-решения должны не только реализовывать определенную функциональность, но и обеспечивать необходимую гибкость и быструю перенастройку бизнес-процессов.

И то насколько хорошо выполнены эти процессы, определяет облик ИТ- сервисов на момент их эксплуатации. В состав основных задач решаемых на.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: Для построения моделей будет использовано программное средство —— . Выходом бизнес-процесса называется результат продукт, услуга выполнения бизнес-процесса. Он может быть описан с разной степени детализации; бизнес-процесс —— это последовательность взаимосвязанных действий и событий, направленных на достижение какой-либо цели; бизнес-процесс —— это набор бизнес-процедур, приводящих к достижению определенного результата.

Классификация бизнес-процессов В настоящее время бизнес-процессы классифицированы по следующим указанным признакам. В зависимости от их предназначения: Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля. В зависимости от их места в иерархии целей организации: В рамках основных составляющих сбалансированной системы показателей: Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и улучшения. Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует со внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом подразделении, участке, рабочем месте.

На производстве особую популярность приобрело понятие , или реконструкция бизнес-процессов. Главная цель — резкое ускорение реакции компании на изменения в требованиях рынка или даже на прогноз таких изменений при многократном снижении затрат всех видов. Революционное изменение бизнес-процессов стало возможно лишь с появлением информационных технологий. Новая бизнес-модель любого предприятия должна соответствовать целому ряду критериев.

Первый и главный заключается в том, что вся стратегия деятельности компании должна быть ориентирована на перспективные требования клиента.

1Бизнес-процессы вашей компании все еще описаны на бумаге или оставляют 16Подразделения компании используют разные ИТ-системы для решения типа: процессы управления, основные и сервисные бизнес- процессы.

Партнером по проекту и разработчиком информационной системы выступает консалтинговая компания . Главной целью проекта в условиях стабильно развивающегося бизнеса компании является создание единого информационного пространства для сотрудников Издательства. Благодаря реализации проекта будут объединены, структурированы и унифицированы сбор, обработка, хранение, распространение, поиск и передача информации.

Проект позволит уже в этом году оптимизировать процессы, сопричастные с деятельностью каждого подразделения — на новой платформе обретут новую жизнь процессы управления закупками, бюджетирования, бюджетного контроля и казначейства. В этом году будут начаты работы по областям автоматизации, включающим процессы управления проектами, производства и управления запасами. По результатам уникального, в российской практике, проекта по автоматизации издательской деятельности планируется реализовать в системе все основные бизнес-процессы Издательства и обеспечить сотрудников и руководство доступом к своевременной и актуальной информации.

По результатам успешного завершения этого этапа работ по внедрению -системы на основе платформы летом года было принято решение о внедрении платформы в другие функциональные области Издательства. В контур проекта вошли задачи по оптимизации методологии бюджетирования и оптимизации связанных процессов. В ходе длительной предпроектной фазы были проанализированы процессы планирования, бюджетирования и отчетности.

Описание ключевых процессов управления ИТ-услугами

Аналитик может выполнять моделирование процессной деятельности сразу в системе. После построения общей модели процесса: Удобные инструменты и визуальная среда настройки упрощают первичное конфигурирование автоматизируемых бизнес-процессов на этапе их внедрения, а также снижают затраты на дальнейшее сопровождение изменений. С учетом заданной логики для участников процесса автоматически формируется список задач в зависимости от наступления того или иного этапа.

При этом система всегда вовремя оповестит пользователей о наступлении того или иного события через отправку соответствующих уведомлений.

Цель описания бизнес-процесса – анализ и регламентация тех или иных А если описывается «то, что должно быть», то здесь на основе .. ИТ — автоматизировать эти процессы без участия сотрудников.

У компаний, выбравших своей целью непрерывное повышение эффективности бизнеса, в том числе, за счет применения прогрессивных ИТ-решений постоянно возникает потребность во всеобъемлющем контроле и точной оценке состояния бизнеса, ИТ-факторов, влияющих на его доходность, а также прогнозировании будущей ситуации. , ведущий интегратор в области построения решений для мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой, предлагает компаниям финансового сектора услуги по разработке инструментов для управления ИТ-средой, эксплуатационными процессами и сервисами, обеспечивающими выполнение основных бизнес-задач.

Обследование эксплуатационных процессов, ИТ-инфраструктуры и проектирование ИТ-стратегии организации; Аудит ИТ-процессов на соответствие стандартам 5 и ; Разработка регламентной и организационно-распорядительной документации по управлению процессами и линейной деятельностью службы эксплуатации ИТ; Проектирование информационных систем управления ИТ-инфраструктурой, сервисами и процессами эксплуатации; Разработка систем комплексной процессной отчетности. Инфраструктурный и сервисный мониторинг: Услуги по построению решений на базе продуктов класса , обеспечивающих контроль бизнес-процессов в -режиме в понятном заказчику формате временные задержки выполнения операций, недополученная прибыль, количество затронутых клиентов, и пр.

Понятной и удобной визуализации бизнес-процессов, их состояний; Анализа и поиска корневой причины нарушений работы бизнес-процесса; Корреляции и оценки взаимного влияния бизнес-процессов, а также их влияния каждого либо в совокупности на бизнес организации; Контроля и . Автоматизация процессов управления ИТ-услугами:

Оптимизация бизнес-процессов -отдела на примере ЗАО «Пермская целлюлозно-бумажная компания»

Это все равно что строить коммунизм в отдельно взятой квартире — бизнесу предлагается строить взаимоотношения с ИТ по модели, которая больше нигде в компании не применяется. И вникнуть в суть этой модели бизнесу оказывается не по силам, что еще больше усугубляет отношение к ИТ-специалистам как к инопланетянам, которые непонятно на что тратят деньги. Процессы не самоцель, и если правильно выстроить взаимоотношения между подразделениями, внедрить новую идеологию, то процессы неизбежно возникнут сами.

Таким образом, внедрять нужно в компании в целом, и начинать нужно с идеологии, а не с процессов. Обычно внедрение начинается с процессов управления запросами на обслуживание, инцидентами и проблемами, что позволяет структурировать взаимодействие с пользователями и получить представление о ситуации внутри ИТ, но слабо помогает в главном — выстраивании взаимоотношений с бизнесом на основе сервисного подхода.

Что касается внедрения внутри ИТ, то это скорее отталкивает бизнес, чем помогает говорить с ним на одном языке.

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ИТ- . уделялось должного внимания, основные усилия были ISO , требования к.

Статья предназначена для -менеджеров, практикующих бизнес-аналитиков и консультантов в области проектирования бизнес-процессов -структур. На сегодняшний день все больше Т-подразделений крупных и средних организаций заняты составлением моделей своих бизнес-процессов в рамках предоставления ими Т-услуг прочим подразделениям компании и организациям.

Эта задача, определяется ими среди важнейших, и является одним из этапов при переходе на новый уровень организации Т-структур как поставщика услуг. В этой статье мы предлагаем обсудить два подхода, которые возможно применить к описанию бизнес-процессов Т-подразделений в рамках предоставления ими -услуг. Надеемся, что изложенная здесь информация поможет читателю выбрать оптимальную модель при описании бизнес-процессов, позволяющую достичь поставленных целей. Для наглядности описания и сравнения предложенных подходов рассмотрим следующий пример: Формируется следующая цепочка работ см.

На схеме четко просматривается последовательность выполнения функций процесса, от начала до конца 1. Пользователь Т-услуг направляет запрос на предоставление услуги; 2. -подразделение идентифицирует Пользователя например, на вопрос: Если потребовалось уточнение информации, Т-подразделение отправляет Пользователю запрос на получение дополнительной информации; 4.

Пользователь предоставляет запрашиваемую информацию; 5. В Т-подразделении заказ регистрируется и направляется на исполнение, пользователю сообщается номер заказа; 6. Пользователь в ожидании исполнения своего заказа может затребовать у Т-подразделения информацию о текущем состоянии исполнения заказа; 7.

Карта бизнес процессов – аутсорсинг обслуживания ИТ

Управление требованиями; Тестирование модульное, интегральное, нагрузочное и т. Эти, последние процессы определяются достаточно подробно стандартами. Именно эти процессы и их взаимодействие мы и будем рассматривать далее. Управление конфигурацией Основы процесса Управление конфигурацией определены локализованным в России стандартом: К сожалению, локализованный стандарт в силу языкового и процессного барьера нетривиален в своем применении, поэтому мы попытаемся в упрощенной форме изложить его требования.

Благодаря такому изложению любая компания может построить процесс управления конфигурацией в течение месяцев.

Статья посвящена оптимизации бизнес-процессов, связанных с в которой рассматриваются типовые модели, описываются цели, основные.

Рубрики Научные публикации В настоящее время организация режима информационной безопасности становится критически важным стратегическим фактором императивом развития современного предприятия. При этом, как правило, основное внимание уделяется требованиям и рекомендациям соответствующей международной нормативно-методической базы в области защиты информации. Вместе с тем, Международная организация по стандартизации ИСО и многие ведущие компании начинают проводить в жизнь политику взаимоувязки гармонизацию стандартов в области менеджмента предприятием, направленные на обеспечение устойчивости и стабильности поддержания непрерывности бизнес-процессов в целом.

Сегодня высшее руководство любой компании по существу имеет дело только с информацией - и на ее основе принимает решения. Понятно, что эту самую информацию готовят множество нижестоящих слоев достаточно сложной организационной системы, которая называется современным предприятием. И нижние слои этой системы вообще могут не иметь понятия о том, что они производят не только какую-то продукцию или услугу, но и информацию для руководства.

Глубинный смысл автоматизации бизнес-процессов заключается как раз в том, чтобы ускорить и упорядочить информационные потоки между функциональными уровнями и слоями этой системы и представить руководству компании лишь самую необходимую, достоверную и структурированную в удобной для принятия решения форме информацию. Критичная для производства и бизнеса информация должна быть доступной, целостной и конфиденциальной. Отсюда нетрудно сделать вывод, что ключевой бизнес-задачей корпоративной системы ИБ является обеспечение гарантий достоверности информации, или, говоря другими словами, гарантий доверительности информационного сервиса.

Михаил Токарев: Бизнес-процессы -организаций

Удовлетворение потребностей и ожиданий покупателей. Осуществление дальнейшей разработки и инноваций, связанных с бизнес-целями. Понимание тенденций и сдвигов рынка и клиентов.

с оптимизацией бизнес-процессов, поэтому информационные технологии и основные этапы автоматизации бизнес-процессов в «Мостра-групп» .

Недавно мы закончили подготовку карты основных бизнес процессов. Спешу поделиться с вами результатами нашей работы — никакой теории, только практика. Именно так это работает! Карта бизнес процессов, как она есть. Карта бизнес процессов Компания: Сфера деятельности: С кем проводилась работа: Максим Прокопов, и со-учредитель. Одной из особенностей компании является то, что они не реализуют активные продажи в общепринятом смысле. Обращения новых клиентов построены на рекомендациях текущих клиентов и партнеров компании.

Данная особенность накладывает высокий уровень обязательств на работу всех процессов компании — только хорошо отлаженые процессы и постоянное их улучшение, позволяет высококачественно удовлетворять потребности клиентов и, тем самым, повышать уровень репутации на рынке. Изначальная информация По итогам первого обсуждения мы с Максимом, подготовили наброски карты, которая приняла следующий вид: Наброски карты основных процессов После тщательной переработки и нескольких обсуждений, карта основных процессов компании очень сильно изменилась.

Но что самое важное — мне удалось донести свое видение и методику подготовки карты процессов, до директора компании.

Классификация бизнес-процессов

Статья предназначена для практикующих бизнес-аналитиков и консультантов в области проектирования бизнес-процессов. На сегодняшний день все больше ИТ-подразделений крупных и средних организаций заняты составлением моделей своих бизнес-процессов в рамках представления ИТ-услуг. Эта задача определяется ими среди важнейших. В этой статье мы предлагаем обсудить два подхода к описанию бизнес-процессов ИТ-подразделения в рамках предоставления ими ИТ-услуг.

Надеемся, что изложенная здесь информация поможет читателю выбрать оптимальную модель при описании бизнес-процессов, позволяющую достичь поставленных целей. Для наглядности описания и сравнения предложенных подходов рассмотрим следующий пример.

Наглядный пример бизнес-процесса это сдача автомобилей в аренду. основные, дают результат для клиента: добыча, обработка и расфасовка нефти для нефтедобывающего холдинга;; вспомогательные, ИТ-компании.

Техническое обслуживание и ремонты обеспечивают поддержку основной деятельности предприятия и связаны со значительными затратами материальных и трудовых ресурсов. Поэтому выбор правильной стратегии организации этой деятельности и формирование соответствующих бизнес-процессов в значительной мере влияют на финансовые результаты бизнеса в целом. Стратегии ремонта Каждое предприятие старается найти оптимальные решения для организации своего бизнеса, чтобы меньше тратить и больше зарабатывать.

В значительной степени достижение этой цели определяется выбранной стратегией управления ремонтами и техническим обслуживанием ТО имеющегося у предприятия оборудования. Среди возможных и применяемых стратегий управления ремонтами различают: Сущность стратегии регламентированного ремонта заключается в том, что ремонт выполняется с периодичностью и в объеме, установленном в эксплуатационной документации независимо от технического состояния составных частей оборудования в момент начала ремонта.

Стратегия применяется для обеспечения ремонта оборудования, эксплуатация которого связана с повышенной опасностью для обслуживающего персонала, в том числе оборудования, подконтрольного органам Ростехнадзора. Сущность стратегии ремонта по техническому состоянию заключается в том, что контроль технического состояния выполняется с периодичностью и в объеме, установленном в нормативно-технической документации, а момент начала ремонта и объем восстановления определяется техническим состоянием составных частей оборудования.

По решению руководства предприятия часть оборудования может быть переведена на ремонт по техническому состоянию. Перечень такого оборудования составляется руководителем подразделения, согласовывается главным механиком предприятия и утверждается главным инженером. Сущность стратегии ремонта по потребности заключается в том, что ремонт оборудования производится только в случае отказа или повреждения составных частей оборудования.

10 хитростей бизнес-аналитика