ПОЛОЖЕНИЕ о системе управления бизнес-процессами в компании

Мария Суханова Мария Суханова В связи с возрастающим объемом и сложностью работ по созданию и развитию ИС предприятий перед ИТ-директорами встают серьезные проблемы в области управления. Какую управленческую форму следует использовать для того или иного вида деятельности -- проектную или процессную? Неправильный выбор может крайне отрицательно сказаться на эффективности бизнеса. Взаимодействию этих двух форм управления на конференции"Стандарты в проектах современных информационных систем" была посвящена специальная секция. Сближение проектов и процессов Работа компании с внешними заказчиками может строиться различно, но если она, с одной стороны, нормально функционирует, а с другой -- развивается, в ее внутренней деятельности так или иначе должно найтись место и процессам, и проектам. Аналогичным образом складывается ситуация и в ИТ-департаменте. Но как сделать правильный выбор в применении той или иной формы управления? С одной стороны, все просто:

Процессы и финансы

Уровень структуризации обычно при этом требуется не выше среднего. Для этого предпочтительней всего использовать механизм посредников, который не налагает особых требований к изменению структур участников. Но для более тесной интеграции деятельности двух участников проекта можно использовать как матричные, так и проектно-целевые структуры. При этом требуются серьезные изменения структур самих участников.

взаимодействии с другими бизнес-процессами компании. 2. Начальник отдела капитального строительства .. Матрица ответственности бизнес- процесса «Заключение Договора о подключении (ДоП) и его исполнение». № .

Преобразуемые ресурсы на входе и выходе процесса Нормативные документы, регулирующие процесс Документы или события инициирующие процесс Документы или записи порождаемые процессом и т. Этапы построения процессной модели. Процедура описания начинается с подготовительного этапа: Относительное положение прямоугольников и соединяющие их линии показывают степень подчинения, относительное расположение которых показывает уровень полномочий.

Сами прямоугольники показывают выполняемую работу и круг обязанностей и, таким образом, отображают разделение труда в организации. Такое описание существовало на большинстве советских предприятий, особенно крупных, которые могли позволить себе полную департаментализацию функций: Все это привело к тому, что существовавшая ранее традиционная кадровая документация должностные инструкции почти полностью перестала отражать действительность.

Документированные процедуры которые оговорены стандартом ИСО имеются в лучшем случае для технологических производственных процессов. Тем не менее, любые сведения о компании надо тщательно собрать, сгруппировать функции по подразделениям и занести это в . Анализ документов целесообразно дополнить данными, полученными путем анкетирования персонала компании.

Причем желательно провести опрос на двух уровнях: В итоге получатся три первичных модели компании: Таким образом мы фактически восстановим или создадим там где такого не было описание существующей деятельности в форматах начала ХХ века - впрочем они продержались и держатся еще до сих пор.

Функции матрицы ответственности в проектном управлении

Компетенции эффективного менеджера Функции менеджера. Психология деловых отношений Коммуникации. Матрица приоритетов Проведение совещаний. Функции маркетинга Проведение внешнего маркетингового аудита. Моделирование потребительского поведения Стратегический маркетинг.

Совершенствование бизнес-процессов компании реализуется путем . Нами разработана матрица ответственности в виде таблиц и ЗЛО, которая.

Персональная лицензия В корзину руб 4. Конкурентная лицензия В корзину руб 4. Пакет 10 лицензий В корзину руб 4. Пакет 20 лицензий В корзину руб 4. Пакет 30 лицензий В корзину руб 4. Пакет 40 лицензий В корзину руб 4. Пакет 50 лицензий В корзину руб 4. Пакет лицензий В корзину руб : Редактор классов и параметров В корзину руб разработчик: Деятельность любой компании направлена на достижение поставленных целей, задаваемых собственниками или топ-менеджерами, причем на достижение этих целей с минимальными затратами времени и ресурсов.

Добиться этого компания может, если она обладает эффективной, грамотно построенной системой управления. Постановка целей, формализация и контроль выполнения стратегии Цели, которые ставит перед бизнесом собственник, являются отправной точкой для разработки стратегии развития.

Методика : оптимизация распределения полномочий и ответственности

Матрица ответственности процесса На этой вкладке карточки процесса отображаются все участники процесса. По умолчанию в этот список включены элементы оргструктуры и группы пользователей, сопоставленные с зонами ответственности процесса. После наименования элемента оргструктуры или группы пользователей, в скобках, указано название зоны ответственности, которой они сопоставлены. В этот список также могут быть добавлены пользователи, не сопоставленные ни с одной зоной ответственности и не выполняющие задачи в рамках процесса.

Зеленым цветом отображается исполнитель динамической зоны ответственности.

структурировать и формализовать процессы компании;; отслеживать составление матрицы ответственности, конструирование сценариев.

Звезда дает значительные прибыли, но требует больших объемов ресурсов для финансирования будущего роста. Поддержка потребителей малая, отличительные преимущества не ясны, а ведущее положение занимают товары или услуги конкурентов. Для увеличения доли на рынке необходимы значительные средства. Конкурентам сложно переманить потребителей на свою сторону. Необходима напоминающая реклама, ценовые скидки, стимулирование повторных покупок.

Не удалось привлечь к себе достаточное количество потребителей, и компания существенно отстает от конкурентов по сбыту, образу, структуре издержек. Компания может выйти на специализированный рынок, извлечь прибыль из ликвидации до минимума обеспечивающего обслуживания или убрать товар с рынка. Лаборатория имеет большое значение для компании, по контролю качества собственной продукции, разработки новых товарных марок и. Осуществляет организационное руководство всем предприятием в целом.

Отдел продаж и клиентской поддержки Директор по продажам: Поэтому для плодотворной и эффективной работы с каждым из клиентов создано специальное подразделение. Инженерно-технический отдел Главный инженер:

Программные продукты

Корневая модель бизнес-процессов и ее использование [3] Рис. Направления использования корневой модели бизнес-процессов С чего надо начинать описание бизнес-процессов? Практика сформировала три подхода, или два варианта ответа на этот вопрос рис.

Матрица ответственности. Примеры бизнес-процессов инновационной компании. Бизнес-процесс подготовки ответа на запрос Заказчика, общее.

Меню есть слева и меню есть сверху. Непродолжительная работа с программой позволяет определить, что меню справа означает набор элементов для построения модели бизнес-процессов. Причем элементы можно создавать как в самом меню, так и на диаграммах процессов. А меню сверху — это в большинстве своём действия, которые можно сделать с моделью процессов. Например — сформировать отчет. У программы два основных меню Много стандартов.

Стандарты моделирования бизнес-процессов программы Давайте рассмотрим предлагаемый программой набор стандартов.

Бизнес-процессы: понятия, представления, управление

Как определить должностные обязанности работников? Поговорим о должностных обязанностях. Казалось бы, что тут может быть интересного?! Обязанности — они, как говорится, и в Африке обязанности.

Группа (группы) бизнес процессов компании, разбитая в хронологии по в составе процесса мониторинга проектов капитального строительства Расшифровка обозначений в матрице распределения ответственности и.

Компетенции эффективного менеджера Функции менеджера. Психология деловых отношений Коммуникации. Матрица приоритетов Проведение совещаний. Функции маркетинга Проведение внешнего маркетингового аудита. Моделирование потребительского поведения Стратегический маркетинг. Создание конкурентных преимуществ Маркетинговые исследования. Конкурентная разведка Товарный маркетинг. Конкурентоспособность товара Концепция брэндинга.

Выбор оптимальной стратегии распределения. Эффективные технологии найма персонала.

РЕГЛАМЕНТАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ

Процесс осуществляет известковый цех, владельцем процесса является начальник цеха. Основная прибыль получается в результате продажи извести строительной. На рисунке 2 представлена модель процесса, на входе которого находятся следующие потоки: Технология производства документально представлена в технологической карте предприятия. Обеспечение процесса известняком необходимой фракции, а также организация бесперебойной поставки газа природного, обладающего необходимыми показателями качества.

На процесс непосредственно влияют регулирующие факторы, которые включают в себя:

Составление матрицы бизнес-процессов верхнего уровня услуги по лабораторному испытанию бетонных строительных материалов и их .. для наглядности необходимо составление матрицы ответственности.

Лектор — Эксперт по бизнес-инжинирингу и организационно-корпоративному развитию. Член Координационного комитета Ассоциации Российских Банков по стандартам качества банковской деятельности. Формализованность и регламентированность бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги.

Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы регулирующих органов и т. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов. Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности банков. Рассматриваются методики описания, анализа, оптимизации, контроля, автоматизации бизнес-процессов, современные нотации бизнес-моделирования, их преимущества и недостатки, области применения и программные продукты, их поддерживающие.

Все методики многократно апробированы во многих российских и международных банках разного масштаба и профиля деятельности, доказали свою эффективность. Семинар предоставляет большой набор примеров реальных банковских бизнес-процессов, типовых бизнес-моделей, практических результатов применения методик, шаблонов информационно-методических документов, форм документов.

Рассказывается, как использовать эти наработки и встраивать их в деятельность банка для повышения его эффективности. Демонстрируется решение актуальных управленческих задач банка с помощью современных программных продуктов бизнес-моделирования: Дается краткий обзор и сравнительный анализ программных продуктов данного класса. На семинаре выполняются практические задания по разработке основных компонентов системы управления бизнес-процессами.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ЗАЧЕМ ОНИ КОМПАНИИ И КАК ИХ ПРОПИСАТЬ?